Với triết lý kinh doanh "Amazon – Let’s go forward together" luôn đồng hành cùng quý khách hàng. AMAZON đặc biệt chú trọng vào chính sách dịch vụ bảo hành, hỗ trợ khách hàng sau bán hàng. Bảo hành là điều không ai mong muốn xảy ra, nhưng khi xảy ra chúng tôi sẽ làm hết sức mình để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Bảo hành là sửa chữa, khắc phục các sự cố, hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất. Bảo hành đổi mới: Là đổi mới toàn bộ, hoặc một phần sản phẩm bị hỏng sang một hoặc một phần sản phẩm mới.
Sản phẩm hỏng hóc do lỗi kỹ thuật của bản thân sản phẩm. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành.Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty, nhà phân phối, hoặc của hãng trên sản phẩm.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, tem bảo hành bị rách, dán đè, mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị sửa đổi.
Sản phẩm bị hỏng hóc do va đập, rơi vỡ, do thiên tai hỏa hoạn hoặc do ngoại lực bên ngoài tác động.
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi sử dụng như: sử dụng không đúng điện áp quy định, đấu nối sai quy cách, dây led cắt không đúng vị trí, không đúng môi trường chỉ định.
Sản phẩm bị tự ý tháo ra do cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải của AMAZON
Trong các trường hợp: trong hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành không ghi rõ địa điểm bảo hành và các sản phẩm không thuộc danh mục sản phẩm đặc biệt thì sản phẩm được bảo hành tại trụ sở của công ty hoặc các chi nhánh trực thuộc của công ty được ủy quyền.
